Slušam, pitam, pričam… tim redom.
Kroz naprjeđenje vještina slušanja i razumijevanje drugih, izgrađujem odnose sa sagovornicima, komuniciram razumljivo, jednostavno i lako.
Kao rezultat jednodnevnog treninga, učesnici će:
UNAPRIJEDITI
- Unaprijediti nivo komunikacije s kolegama i klijentima (verbalnu i neverbalnu)
- Povećati vlastiti uticaj u komunikaciji s drugima
NAUČITI
- Koristiti tri nivoa slušanja
- Izraziti svoje stavove asertivno na način da su usmjereni na pozitivne ishode
- Upotrebiti razne strategije za upravljanje konfliktom
Sadržaj treninga
- Tri nivoa komunikacije
- Elementi efikasne komunikacije
- Šumovi u komunikaciji
- Uticaj emocija na kvalitet komunikacije
- Ugao deformacije poruke
- Verbalna i neverbalna komunikacija
- Slušanje je mentalna, a ne fizička radnja
- Prepreke slušanju i ne slušanje
- Vještine slušanja –vještina postavljanja pitanja, vještina parafraziranja i vještina sažimanja
