• Kompetencije: Trening podstiče razvijanje prodajnih kompetencija
• Trajanje edukacije: 2 dana
• Broj učesnika: 10-12 po grupi
• Metode rada: mini lekcije, radni listovi, rad u malim grupama, individualni rad,
  role play, simulacijske igre.

Očekivani ishod edukacije: Učesnici će steći bolje uvide u osnovne pojmove u poslovnom komuniciranju u
području prodaje i otkriti što klijenti žele umjesto „guranja” proizvoda i usluga te tako steći međusobno
povjerenje i lojalnost.

Ciljevi treninga: Nakon treninga učesnici će:

• Upravljati prigovorima na pozitivan i uvjerljiv način
• Prepoznati i dati klijentu ono što želi i pokriva njegove stvarne
  potrebe
• Tehnike zatvaranja prodaje i prepoznati kada ih upotrijebiti

• Definisati standarde komunikacije u prodajnom procesu
• Prepoznati signale u prodajnim razgovorima
• Demonstrirati korištenje tehnika za izgradnju odnosa s klijentima
• Korištenje “pravih” pitanja i aktivnog slušanja za razumjevanje
  potreba klijenta

Sadržaj treninga

• Faze prodajnog procesa klijentovih usluga
• Pružanje vrhunske usluge – osnova za prodaju
• Standardi komuniciranja – izgled, govor tijela,
  odabir riječi i fraza, ton glasa
• Koraci prodajnog procesa
• Stvaranje kontakta i prvi utisak
• Odabir stila komunikacije shodno tipu klijenta
• Struktura pitanja i otkrivanje prodajnih
  mogućnosti
• Prepoznavanje potreba i upravljanje odnosima
• Predstavljanje proizvoda
• Upravljanje prigovorima i reklamacijama
• Prepoznavanje signala i zatvaranje prodaje